罗森在东京试水社区型便利店，计划2030年开至100家_联商网

8月上旬，罗森在日本东京都日野市高幡台团地开出“Happy Lawson Town日野高幡台店”。这是该项目在东京都内的首家门店，也是继大阪府池田市之后的第二家门店。

与普通便利店相比，这家店更像一个嵌入社区的生活服务站。除了销售商品，门店还提供政务咨询、生活服务、社区活动、商品配送等功能，希望以便利店为中心，重新连接老龄化社区中的居民与公共服务。

新店位于UR都市机构旗下的高幡台团地，建筑面积338平方米，比普通罗森门店大约六成，其中卖场面积为272平方米，实行24小时营业。

商品结构也作了针对性调整。除零食、便当、熟食、文具等常规便利店商品外，罗森还与食品超市Comodi Iida合作，从其位于东京都多摩市的永山店配送蔬菜、肉类、冷冻鱼等约90种生鲜食品，补足便利店在家庭日常采购方面的短板。

这一调整与高幡台团地的现实需求有关。该社区建于1970年，拥有900多套住宅，曾在日本经济高速增长时期作为东京的通勤住宅区快速发展。随着人口结构变化，如今社区老龄化、人口减少等问题日益突出，一些老年居民的日常购物也面临不便。

针对这些问题，罗森在店内设置了名为“Ponta综合咨询处”的独立区域。居民无需预约，就可以通过线上方式向专业人员咨询通信、电力、燃气等生活问题。门店还与日野市政府合作，将咨询范围延伸至市民生活和公共事务。

咨询区旁设有一块“AI服务助手”电子屏，通过AI虚拟形象，以语音和图像形式介绍政务及社区信息。设备支持触屏操作，希望降低老年居民的使用门槛。

门店还专门扩大了堂食和公共活动空间。除普通桌椅外，店内设置了一处可容纳8人的日式抬高休息区，今后将用于举办老年健康活动、体验课程及社区工作坊。罗森希望居民即使没有购物需求，也能随时进店休息、交流。

为了吸引更多家庭和儿童，堂食区一角还设置了免费绘本专区。门店每周安排数次线下咨询活动，由工作人员在专门柜台为居民提供面对面服务。通过这些功能，罗森希望门店不只是消费场所，也能成为不同年龄居民建立联系的社区空间。

在物流服务方面，门店引入JR东日本Smart Logistics的多功能智能柜。消费者通过京王运输旗下电商平台“站点直送”购买的商品，可以直接在店内领取。

针对行动不便、外出购物困难的老年居民，罗森还将开展社区配送试验。门店向居民出借专用平板电脑，居民可以远程下单，再由店员当天将商品送货上门。

罗森推出“Happy Lawson Town”项目，与人口减少和老龄化加速有关。过去，便利店依靠密集布点和24小时营业满足即时消费需求。如今，在部分人口减少的社区，单纯提供购物便利已经难以覆盖居民的全部需求，便利店也需要寻找新的经营价值。

罗森给出的方向，是把门店进一步转化为社区生活基础设施：从食品和日用品采购，到政务信息、生活咨询、社区活动和上门配送，尽可能在一个空间内完成。

罗森社长竹增贞信表示，便利店本质上是一个“应对变化的行业”。目前，日本约有近2000个情况相似的大型住宅社区，罗森计划到2030年将“Happy Lawson Town”扩展至约100家。